FRONT OFFICE IN AMBITO SANITARIO : Eccellenza nell'Accoglienza e nella Gestione dei Pazienti
CORSO RISERVATO SOLO AI CLIENTI DURANTE IL PERCORSO DI EVOLUZIONE DELLO STUDIO CON AMORS
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Il corso "Front Office in ambito sanitario" è progettato per fornire al personale del front office delle strutture sanitarie le competenze essenziali per garantire un'accoglienza di qualità e gestire in modo efficace le interazioni con i pazienti, contribuendo così a creare un ambiente ospitale e professionale.
Perchè prendere parte al corso?
Per apprendere competenze e nozioni specifiche necessarie per gestire in modo efficace le interazioni con i pazienti.
Per acquisire tecniche di accoglienza e comunicazione sensibili alle esigenze dei pazienti, migliorando la qualità del servizio.
Per gestire emergenze o criticità grazie a protocolli specifici e indicazioni su come affrontare tali situazioni in modo calmo ed efficace.
Per aumentare la coesione e collaborazione tra i membri del team, contribuendo a creare un ambiente stimolante per il team, e accogliente per i pazienti.
esercizi pratici e attività di team building
Relatore
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SERGIO MAGLIOCCHI
CEO e Fondatore Amors
Fonda Amors nel 2006 e da quel momento vive a stretto contatto con centinaia di organizzazioni sanitarie su tutto il territorio italiano. Con una profonda vocazione per le relazioni e i rapporti umani opera per rendere unica l'accoglienza dei pazienti
Programma
9:30 - 13:00: Fondamenti dell'accoglienza sanitaria
Sessione 1: Il ruolo strategico del Front Office in ambito sanitario
Definizione del front office nel contesto sanitario.
Il ruolo chiave nella creazione di un ambiente ospitale.
Sessione 2: Accoglienza e comunicazione con i pazienti
Tecniche di accoglienza sensibili alle esigenze dei pazienti.
Comunicazione chiara ed empatica nel contesto sanitario.​
Sessione 3: Gestione delle emergenze e situazioni critiche
Protocolli di gestione delle emergenze.
Comportamenti in situazioni critiche e delicate.
Pausa pranzo: 13:00 - 14:00
14:00 - 18:00: Ottimizzazione dei processi e sviluppo personale
Sessione 4: Organizzazione e ottimizzazione delle attività Front Office
Pianificazione efficiente delle attività quotidiane.
Coordinamento con il personale medico e infermieristico.
Sessione 5: Utilizzo di sistemi informativi sanitari
Introduzione a software e sistemi specifici per il settore sanitario.
Sessione 6: Sviluppo personale e team building in ambito sanitario
Identificazione delle competenze personali e del team.
Attività di team building incentrate sulle dinamiche sanitarie.
Questo corso fornisce non solo competenze pratiche ma anche una visione completa delle sfide e delle opportunità del front office in ambito sanitario. I partecipanti acquisiranno strumenti fondamentali per migliorare l'esperienza dei pazienti e promuovere un ambiente di cura efficiente e accogliente.
Informazioni generali
05 Ottobre 2024
ECM
50 crediti FAD
Per tutti coloro che partecipano al corso, in omaggio un volume dal titolo "Gestione del percorso chirurgico implantare nei pazienti con malattie sistemiche" accreditato per 50 crediti ECM
Modalità:
online in diretta
La quota di partecipazione per studio è di € 290,00 + IVA
