La creazione di un piano formativo personalizzato nasce dalla conoscenza approfondita del team di lavoro. Pertanto il primo step è la proposizione di due importanti test, ovvero il Sales Personality Test da sottoporre al personale clinico e a coloro che si occupano della realizzazione e proposizione dei preventivi, l’EWQ Test da sottoporre a tutto il personale di studio per valutare la qualità dell’ambiente lavorativo e il Front Office Test dedicato a coloro che operano in segreteria.
Da questa attività valutativa emergeranno i punti di forza e di debolezza dei singoli e del team, elementi fondamentali per proporre un piano formativo in linea con le reali esigenze del team.