Corso di Segreteria

CORSO DI SEGRETERIA LE AREE DI CRISI

Prof. Antonio Pelliccia

CORSO TEORICO / 50 PARTECIPANTI / CAGLIARI / 09:00 - 18:00

con il patrocinio di

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PROGRAMMA DEL CORSO

Cagliari 7 dicembre 2019 dalle ore 9:00 alle ore 18:00

1° Area di Crisi

I ritardi Gestione dei ritardi negli appuntamenti dei pazienti - Gestione del ritardo del medico - Gestione dei ritardi nei pagamenti delle terapie.

2° Area di Crisi

Gli incassi Implementare il rendimento economico dello studio - Il recupero crediti - La contrattualistica (scritta e verbale).

3° Area di Crisi

4° Area di Crisi

I richiami periodici ed i controlli di igiene Aumentare la domanda di igiene - Motivare i pazienti verso i richiami periodici - Organizzare il marketing della prevenzione e della profilassi.

Il telefono La relazione dialogica - Le domande e le risposte nella comunicazione con i pazienti - Come fissare gli appuntamenti - Esempi ed esercitazioni con i partecipanti.

5° Area di Crisi

l’agenda Prendere appuntamenti in funzione del carico di lavoro dello studio e delle esigenze dei pazienti - Gestione della lista d’attesa dei pazienti - I tempi cuscinetto e la gestione delle poltrone - Ottimizzare gli appuntamenti - La gestione di se stessi - Offrire un servizio senza essere servizievoli.

6° Area di Crisi

Il preventivo Motivare il paziente e concordare le modalità di pagamento - La determinazione delle modalità di pagamento - Presentazione discussione ed accettazione del preventivo - Aiutare il paziente a scegliere la terapia ed e decidere di curarsi.

7° Area di Crisi

il controllo dei costi I costi diretti, quelli indiretti, il margine di profitto ed il rischio di impresa - Determinare l’acconto minimo e le rate per i pagamenti frazionati delle terapie.

8° Area di Crisi

L’immagine personale Come farsi preferire - Motivare se stessi - Trasformare i compiti in competenze.

Prof. Antonio Pelliccia

Antonio Pelliccia. Professore con contratto di docenza in Economia ed Organizzazione Aziendale – Università Cattolica del Sacro Cuore di Roma Agostino Gemelli e presso l’Università Vita e Salute, Ospedale S. Raffaele di Milano. Economista e consulente di direzione per le strategie di impresa e per la gestione strategica delle risorse umane. Docente presso il Master di secondo livello in Dermoplastica presso l’Università di Roma Tor Vergata facoltà di Medicina e Chirurgia.
Docente di Marketing e fondatore della Continuing Management Education(CME). Docente al Master di Gestione della Professione Odontoiatrica presso l’Università di Brescia. Docente al Corso di Laser chirurgia presso l’Università di Firenze. Docente al Master sulle tecnologie laser Universita di Parma. Docente al Corso di Perfezionamento in “Odontologia Forense”” Dip. Anatomia, Istologia e Medicina Legale Università di Firenze. Docente al corso di “Economia sanitaria per le libere professioni mediche” presso l’Università di Roma Tor Vergata, Facoltà di Economia e Commercio Istituto di Economia Aziendale Studi sull’Impresa.
Membro Academy Internazionale dell'AMA (American Marketing Association) Alcuni recenti incarichi istituzionali nel settore odontoiatrico: Consulente Nazionale Andi (Associazione Nazionale Dentisti Italiani). Relatore e formatore per FIMP (Federazione Italiana Medici Pediatri) regionale Lombardia e Nazionale, sui temi della comunicazione dialogica in pediatria e dei processi gestionali ed organizzativi della professione. Economo per il Commissariato del Governo nella Regione Lombardia (Presidenza del Consiglio dei Ministri).
Relatore e consulente per AIDA (Associazione Italiana Dermatologi Ambulatoriali). Consulente e relatore per la SIDO (Società Italiana di Ortodonzia). Consulente e Manager di aziende dell’area farmaceutica e tecnologica. Opinion leader relatore per il management sanitario nelle seguenti aree di riferimento: Odontoiatria, Pediatria, Dermatologia, Chirurgia estetica, Medicina Generale.
Fondatore della Casa Editrice Arianto srl. (www.arianto.it), Società di Consulenza di Management in Sanità, con specializzazione nel settore odontoiatrico, dermatologico e pediatrico, attualmente con un data base di più di 24.000 medici iscritti alla rivista Mediamix ed alla Newsletter Arianto. Direttore responsabile, iscritto all’Albo Speciale dell’Ordine dei Giornalisti di Milano, del periodico di gestione della professione medica “Mediamix” edito da Arianto srl.
Autore di articoli tecnici e divulgativi di Economia Sanitaria per “Il Sole 24 Ore” e per "Il Sole 24 Ore Sanità". Autore con più di 270 pubblicazioni di ”economia e gestione sanitaria” sulle principali riviste specializzate dei settori di riferimento. Componente del Board Scientifico della rivista di Cosmetologia Chirurgica “Kosmè” edita da UTET spa. Componente del Board Scientifico della rivista di Odontoiatria Generale “DentalClinic” edita da Formas srl.
Componente del Board Scientifico di riviste internazionali di Odontoiatria “Dental Tribune International”. Srl. Ha in attivo più di 480 interventi in corsi e congressi di rilievo nazionale ed internazionale. Relatore presso: IDS - International World Exhibition Fair Cologne - Germany; Dental Salon Krasnoyarsk - Russia; Istanbul - Turkey; Univerzita Karlova Praha - Czech Republic. Da circa ventidue anni relatore sui temi del Marketing, del Management e della Gestione delle Risorse Umane, con più di 500 corsi e congressi svolti nelle aree sanitarie di riferimento. Ha pubblicato più di 250 articoli di economia e marketing sanitario.

INFORMAZIONI GENERALI

Quota di partecipazione per soci AIO Cagliari-Oristano

€ 300,00 1° partecipante

€ 100,00 dal secondo partecipante in poi

Quota di partecipazione per NON SOCI

€ 450,00 1° partecipante

€ 200,00 dal secondo partecipanti in poi

​​Sede del Corso

Sardegna Hotel

Via Lunigiana, 50

09122 - Cagliari

11

AMORS srls

Via Ariosto, 1

70020 Bitritto (BA)

tel: 3934888499

fax: 080.9693131

sergio.magliocchi@amors.it

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